Wendy's usa inteligência artificial para dirigir

"Deseja batatas fritas com isso?" a inteligência artificial perguntou ao cliente no drive-thru do Wendy's.

Sim, fazer pedidos na popular cadeia de fast-food em breve poderá ser uma experiência totalmente automatizada, pois a Wendy's expande sua parceria com o Google Cloud para introduzir uma tecnologia que atenderá os pedidos drive-thru dos clientes.

Isso significa que falar com um ser humano por meio de um alto-falante bidirecional logo pode se tornar antiquado, pois os drive-thrus continuam a evoluir com pedidos móveis e IA.

O lançamento piloto do "Wendy's FreshAI" começará em junho em um local operado pela empresa em Ohio, anunciou a empresa em um comunicado. Ele usará a IA generativa do Google Cloud e a tecnologia de grandes modelos de linguagem para permitir conversas drive-thru com os clientes, mesmo que os pedidos incluam solicitações especiais, como sem queijo ou molho extra.

De acordo com a Wendy's, os grandes modelos de linguagem do Google "têm os dados do cardápio da Wendy's, regras de negócios estabelecidas e lógica para proteções de conversação e integração com o hardware do restaurante e o sistema de ponto de venda".

Portanto, se você não pedir picles, mas encontrar alguns presos em seu hambúrguer, culpe a IA, não a pessoa que veste o uniforme da Wendy's.

"A tecnologia de IA generativa do Google Cloud cria uma grande oportunidade para oferecermos uma experiência verdadeiramente diferenciada, mais rápida e sem atritos para nossos clientes e permite que nossos funcionários continuem se concentrando em fazer boa comida e construir relacionamentos com os fãs que os fazem voltar sempre. ”, disse Todd Penegor, presidente e CEO da Wendy's, em um comunicado.

O drive-thru de IA da Wendy's está entre as mais recentes iniciativas tecnológicas de fast-food.

A automação está assumindo mais do que apenas o drive-thru no McDonald's.

O líder de fast-food está pilotando um restaurante quase totalmente automatizado em Fort Worth, Texas, projetado principalmente para clientes em movimento, de acordo com a CNN. O restaurante de formato pequeno inclui um drive-thru onde os clientes fazem o pedido no aplicativo do McDonald's, puxam pela fila de retirada e recebem a comida em uma esteira rolante.

Lembre-se de ter que passar o cartão de crédito sobre o pin pad para pagar as refeições? Isso é tão 2022! Tudo o que você precisa no Panera Bread está na palma da sua mão.

A rede de padarias e cafés está testando a tecnologia de digitalização de palma da Amazon "Amazon One", que permite que os clientes paguem simplesmente colocando a mão sobre o scanner de palma no caixa. Os clientes primeiro devem vincular suas contas do programa de fidelidade ao Amazon One e habilitar a identificação e o pagamento da fidelidade.

"Achamos que o pagamento mais a identificação de fidelidade é o molho secreto que pode proporcionar uma experiência realmente personalizada, calorosa e eficiente para nossos clientes em nossos cafés", disse o diretor digital da Panera, George Hanson, à CNBC.

Aquelas longas esperas noturnas na fila do drive-thru no Taco Bell podem estar chegando ao fim. A rede fez uma promessa de drive-thru de dois minutos ou menos antes de lançar o "Taco Bell Defy" em Minnesota em junho passado para agilizar o serviço.

A iniciativa inclui um drive-thru de dois andares e quatro pistas, três das quais são dedicadas a coleta de pedidos móveis ou de entrega. Os clientes digitalizam seus pedidos com um código QR e a entrega sem contato é concluída por um sistema de elevador da cozinha elevada, com clientes capazes de interagir com a equipe por meio de tecnologia de áudio e vídeo bidirecional.

Atreva-se a Desafiar.

A CKE Restaurants Holdings, empresa controladora da Carl's Jr. e da Hardee's, também anunciou recentemente que começou a implementar IA em drive-thrus selecionados. A tecnologia, disse a empresa em um comunicado à imprensa, impactou positivamente os tempos de drive-thru e a precisão dos pedidos.

Embora a IA possa ajudar os clientes a obter suas batatas fritas um pouco mais rapidamente, a preocupação óbvia é que isso também pode custar o emprego dos funcionários. Algumas cadeias que introduzem a tecnologia declararam publicamente que a transição para a IA é para agilizar o serviço, parte do qual inclui a transferência de funcionários para outras áreas de necessidade.

"A Wendy's procura eliminar a complexidade do processo de pedido para que os funcionários possam se concentrar em servir comida rápida, fresca e de qualidade e serviço excepcional", dizia o comunicado de imprensa da empresa.